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保固說明保固說明

針對台灣一般使用者於購買十銓產品之後,若遇相關問題而需送修,十銓建議您依照下列方案進行,以順利排除您使用上的困擾。

十銓科技保固條款
十銓科技保證製程都經過嚴謹把關,百分之百的完整測試,且規格符合聲明所示。
十銓科技產品於保固期內,在正常使用情況下,因不良的製程或原料導致故障,十銓科技將提供完整的維修或換貨的服務。若無法修復或更換產品,其將按照提出該產品保固申請時產品的現存價值或購買價格中較低的金額退款。

十銓將不定期更新保固服務條款,請以官方網站最新公告內容為準。保固條款更新於2021年. 7月

  • 原廠產品辨識
    所有十銓科技出品之全系列產品,在包裝或產品本體上均標識有十銓科技合法申請註冊通過之系列產品商標,可供消費者作為採購時之辨識依據,並依法享有法律所保障之權益,避免遭受非法使用與偽造。
  • 有限責任
    十銓科技對於產品購買者或其他第三方的軟體、連接的設備或儲存的資料因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失,例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等,並無任何義務賠償,亦不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。十銓唯一及最大責任僅為修理或更換產品或退還款項,且得由十銓自行判斷。
  • 保固條款適用對象

    十銓科技保固服務條款,僅適用於透過合法銷售通路購得本公司產品的消費者。不適用於經二手轉賣受讓十銓科技產品者。

     

  • 產品保固期間之認定

    十銓科技產品之保固期限,自原始購買日起算。您須出示原始購買日之購買證明(如統一發票、出貨單等)始能享有本保固服務,若無法出示原始購買日之購買證明,則由十銓科技依據產品序號認定之。

  • 限制條款

    5.1未依操作手冊使用或未依使用說明書上之指示維護所導致之故障毀壞。
    5.2產品之毀損係受不可抗力之天災(如水災、火災、地震、雷擊、颱風災等)、人為故意破壞(如敲打、破裂、重擊等, 圖片參考如下)、電腦失調、人為疏失(如遺失、未妥善保管等)或其他非正常所導致者。
    5.3自行更換零件,或是使用非原廠提供的配件安裝,擴展,改裝,維修,拆卸引起的損壞。
    5.4電腦病毒所致之產品毀損或解毒所導致之產品毀損等。
    5.5因物理或電子及電磁的壓力或干擾,電源的不穩及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力之因素而造成的毀損。
    5.6因暴露於不當的環境(包含高溫或高濕度的環境) 而造成的毀損。
    5.7因客戶送修至十銓科技途中不當的運送及包裝而造成的毀損。
    5.8提供維修服務時,維修品儲存之各項資料將可能因進行修復時毀損或流失,請先行儲存備份資料,十銓科技就維修品儲存之各項資料恕不負責。
    5.9若將產品使用於研發用途或專業測試所導致之故障或毀損,不在免費保固的服務範圍內。
    5.10當產品貼紙被以任何方式移除或損毀時,產品保固即失效。

    人為損壞 :

  • 消費性產品保固政策

    保固服務的適用產品與保固期間
    本保固僅適用於擁有十銓科技產品的原始購買人,本保固權益屬不可移轉之權利,本條款所列產品保固及期限之異動將不會一一通知,請購買人檢視您的產品說明書或洽產品銷售門市或經銷商以確認保固之有效期限。

    記憶體模組

    十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌記憶體,皆享有保固服務,即自購買日起,產品若因自然因素損壞,可享有保固期內免費維修服務。
    此終身保固在部份國家,或州立法可能有所衝突或抵觸而無法適用於您,但此受限制的終身保固依然不影響您在各該區域享有法律上所享有之最長保固期限,請仔細閱讀本政策之相關免責與有限責任條款之規定。

    • 保固服務的適用產品與保固期間
    保固服務期間** 品牌支線 產品系列
    終身保固* TEAMGROUP All DDR4 series
    T-FORCE All DDR4 series
    T-CREATE All DDR4 series
    三年保固* TEAMGROUP ELITE UD-D5

    隨身碟

    十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌隨身碟,皆享有保固服務,即自購買日起,產品若因自然因素損壞,可享有保固期內免費維修服務。
    此終身保固在部份國家,或州立法可能有所衝突或抵觸而無法適用於您,但此受限制的終身保固依然不影響您在各該區域享有法律上所享有之最長保固期限,請仔細閱讀本政策之相關免責與有限責任條款之規定。

    • 保固服務的適用產品與保固期間
    保固服務期間** 品牌支線 產品系列
    五年保固* TEAMGROUP USB3.2 GEN2 C212
    終身保固* TEAMGROUP USB2.0: C12G, C141, C151, C153, C156, C161, C171, C173, C182, C185, T181 USB3.2: C145, C155, C162, C175, C183, C186, C188, C201, C211, T183, T193 USB OTG: M151, M211
    T-FORCE SPARK RGB


    **如何透過產品鐳刻識別生產日期:
    產品USB接口背面處的第1位至第4位表示生產的年份和月份,例如:
    USB Drive–“2112”表示2021年和12週。
    請參閱下圖範例
    UFD生產週期鐳刻
     

    記憶卡

    十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌記憶卡,皆享有保固服務,即自購買日起,產品若因自然因素損壞,可享有保固期內免費維修服務。
    此終身保固在部份國家,或州立法可能有所衝突或抵觸而無法適用於您,但此受限制的終身保固依然不影響您在各該區域享有法律上所享有之最長保固期限,請仔細閱讀本政策之相關免責與有限責任條款之規定。
    記憶卡之保固條件不涵蓋以下使用環境 (錄影/保全/監控/連續錄影(音)裝置.. 等等)。

    • 保固服務的適用產品與保固期間
    保固服務期間** 品牌支線 產品系列
    兩年保固* TEAMGROUP High Endurance Micro SD
    五年保固* TEAMGROUP Dash Micro SD
    終身保固* TEAMGROUP Micro SD C4, Micro SD C10, Micro SD U1, Go, Color I, Color II, Classic, Elite, Pro, Xtreem
    T-FORCE Gaming A2


    **如何透過SN標籤識別生產日期:
    序號中的最後五碼第1位至第4位表示生產的年份和月份,例如:
    SD CARD–“2018”表示2020年和18週。
    MICRO SD CARD - “2021”表示2020年和21週
    請參閱下圖範例
    Micro SD背面SD卡背面
     

    SSD固態硬碟系列產品

    十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌固態硬碟,皆享有保固服務,即自購買日起,產品若因自然因素損壞,可享有保固期內免費維修服務。
    此保固在部份國家,或州立法可能有所衝突或抵觸而無法適用於您,但此受限制的保固依然不影響您在各該區域享有法律上所享有之最長保固期限,請仔細閱讀本政策之相關免責與有限責任條款之規定。

    • 〝TEAM〞品牌之固態硬碟(SSD) 產品保固期限分為年限保固及可使用總位元組(TBW)保固,兩者條件其一(以較早發生者為認定標準)。若產品規格有多個版本,且TBW數據在版本之間有變更,則保固預設將依據購買時之有效的版本而定。十銓科技將保有最終判定之權利。
    • TBW值若他方軟體表述與TEAM SMART TOOL不同時,其TBW數據僅以TEAM SMART TOOL做為判定基礎。詳情可參考 TEAMGROUP 網站 (https://www.teamgroupinc.com/tw/support/download.php)
    • 保固服務的適用產品與保固期間
    保固服務期間** 品牌支線 產品系列
    三年保固* TEAMGROUP AX Series, CX Series, EX Series, GX Series, L5 LITE, L5 LITE 3D, L3 EVO, MS30, QX
    T-FORCE DELTA MAX Series, DELTA Series, VULCAN Series
    T-CREATE CLASSIC 2.5” SATA
    五年保固* TEAMGROUP MP33,MP33 PRO,MP34, MP34Q
    T-FORCE CARDEA II, CARDEA Liquid, CARDEA IOPS, CARDEA Z440, C440, A440, Z44Q, Z340, Z330
    T-CREATE CLASSIC PCIe
    十二年保固* T-CREATE EXPERT Series (2.5” SATA, PCIe)

    行動應用周邊系列產品

    十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌行動應用周邊產品,視產品類型享有限保固服務,即自購買日起,產品若因自然因素損壞,可享有保固期內免費維修服務。
    此保固在部分國家,或州立法可能牴觸或衝突而無法適用於您,但此受限制的保固依然不影響您在各區域享有法律上之保固期限,請仔細閱讀本政策之相關免責與有限責任條款之規定。

    1年有限保固:充電/資料傳輸線類、M141。

  • 工業產品保固政策

    I. 保固服務的適用產品與保固期間

    保固服務期間** 品牌支線 產品系列
    三年保固* 3D TLC Products SSD: 3D TLC series
    S52X / S53X / S54X / N52X / N43X/ N54X / S74X / S75X
    Card: SD/microSD D5XX series
    MLC Products Card: SD/microSD D7XX series
    五年保固* SLC Products Card:
    SD/microSD D900 series
    CF P9X / F9X series
    終生保固* All DRAM products All DRAM Products Series

    *以上免除費用部份僅限於非人為因素所產生的不良或異常。

    • 固態硬碟(SSD) 產品保固期限分為年限保固及磁碟寫入次數保固,兩者條件其一(以較早發生者為認定標準)。 磁碟寫入次數保固: 因產品使用而造成磁碟寫入次數超過其元件的使用極限,不予以保固。(當快閃記憶體顆粒已使用超過其最高抹除次數 MLC: 超過3,000次, SLC: 超過60,000次, High Endurance 3D TLC(10K): 超過10,000次, Industrial 3D TLC: 超過3,000次 ),判定標準為使用十銓科技官方的SMART tool*軟體。

    請參閱下圖範例
    ***平均抹除次數: Average TLC Erase Count = 0026 ; 最高抹除次數共26次。
    image001

    **如何透過PN和SN標籤識別生產日期:
    序號中的第1位至第4位表示生產的年份和月份,例如:
    SD CARD–“2021”表示2020年和21週。
    MICRO SD CARD - “2022”表示2020年和22週
    CF Card - "S/N: 141222001P00001" 表示2014年和12月。
    M.2 SSD - "S/N: 200817024S0009" 表示2020年和8月。
    2.5” SSD - "S/N: 200817024S0004" 表示2020年和8月。

    請參閱下圖範例

    SD Card

    image002
     

    MICRO SD Card

    image003
         image004
     

    CF Card

    image005
     

    M.2 SSD

    image006
     

    2.5” SSD

    image007
     

    II. 新品故障換貨政策

    十銓科技所生產之產品,若在購買後45日內發現有新品故障的狀況,則符合新品故障換貨之準則。客戶應當告知異常狀況以利十銓科技做異常判斷及確認。當十銓科技收到不良品後將盡快提供新品替換以避免客戶端之不便。但此措施並不包含客戶端自行改造、維修、誤用或其他不正常使用所造成的產品損毀。當產品超過十銓科技的新品換貨期限,則此維修品品僅可維修,不可替換。

    III. 產品變更通知說明(PCN) /產品停產通知(EOL)

    十銓科技對於產品因主要零件更換、功能加強等因素進行產品硬體、軟體設計變更或是產品預計停產時,應於三個月前通知客戶。 客戶得以在收到產品變更/終止通知書的終止日前持續下訂單,而超過此終止日後,本公司即不接受訂單。

    IV. 備註

    若產品不符合免費保固範圍,十銓科技將酌收產品維修服務費,收費標準將以十銓科技制定為依據。詳情請洽十銓科技股份有限公司。

    保固期內:保固期間內之產品,十銓科技負責協助免費的維修、更新或是替換。
    超過保固期限:當產品超過保固期限,客戶須支付檢測費及維修服務費用,相關費用將由業務代表與客戶研議後決定。此維修後產品將再延長半年的保固期限。

  • 產品保固服務維修程序說明

    若有產品於保固期內需要送修,在退還產品之前,請先確認其保固政策條款依其規定辦理。十銓科技將提供維修服務,程序如下:
    將有需要維修的產品送回原購買的十銓科技產品經銷商,填寫十銓科技經銷商的送修維護表格。或至十銓官網填寫送修單,其中詳細說明產品的型號,序列號,購買日期並描述遇到的問題。 寄送產品時需將維修編號標示於外包裝,若有購買證明則需附上購買證明以確認保固年限,並將產品以氣泡袋或其他緩衝包材包裹防護後放入信封或盒裝固定,以防運送時碰撞摔落造成外觀異常歸類人損問題而無法受理保固維修。 如果我們收到並確認要維修的產品是於保固期內且屬於產品保固範圍內,我們將立即提供功能良好的產品,以節省您的等待時間。
    不管換貨或退費,送修後的產品與配件都將會成為十銓的財產。十銓將支付維修完成或更換產品的回程運費。國外區客戶需承擔寄送至總公司之運費。
    客人退回或申請退費的產品將成為十銓的財產,十銓得不予寄還。

    美國及加拿大地區:
    請向十銓美國分公司取得維修單號 (「RMA」) 號碼,您便可直接將產品寄送到十銓美國分公司客戶中心。
    若要取得 RMA 號碼,請傳送電子郵件向美國客服中心申請取得維修單請填妥後並 EMAIL: rma.usa@teamgroup.com.tw 或致電十銓美國客戶服務中心,電話: 1-866-368-8788 ext.133(Toll Free)

  • 維修與替換之基本原則
    凡十銓科技所生產的產品在保固期內將由十銓科技評估是否進行維修或是替換。部份產品之維修是採用備品更換方式作業,故維修後之產品可能非原本之送修品。由於產品汰換快速,遇該款產品停產或原廠不再維修時,十銓科技將替換原類型產品或是規格類似產品予以客戶。若產品無法提供維修或換貨服務,十銓科技將依產品折舊後的價格予以退費。為了不斷改進產品品質與效能,十銓保留變更產品外觀、內容或規格的權利,恕不另行通知。
  • 免責聲明

    上述為十銓科技產品之完整保證條款,此條款已涵蓋所有其他口頭或書面的保證。除以上所陳述的產品保證外,十銓科技將不提供未在此陳述內的其他保證。在法律所允許的程度下,任何具暗示的產品保證或特殊目的,將不承認,亦不受非法的情況下保固。
    無論是明示或暗示性的保固條件,將僅限於前述之保固期間內有效,某些區域,州(省),國家或其它司法管轄區域之法令,不允許暗示性保固之責任排除,保固終身之廣告宣傳或對保固持續期間長短之限制。
    十銓科技提醒購買其終身保固產品之消費者,由於在某些特定國家或區域之法令不允許保固期限長於法令的最長限制,因此,十銓科技對高於此法令最高期間限制之終身保固陳述和廣告行為聲明免責,終身保固限制之免責聲明並不影響您作為消費者的法定權益或者任何十銓科技所提供之技術支援與服務。
    十銓科技產品並未授權用於生命維持設備及其零配件,或因產品故障或瑕疵會造成使人身受傷或死亡所可能發生情況的一切相關應用。
    十銓科技對任何人的死亡或傷害,對任何物的損害或產品被應用在,包括但不限於,軍事或軍事相關設備、交通控制設備、災害預防系統和醫療或醫療相關設備免除一切責任。如果有這樣的使用意圖與目的,請務必與十銓科技聯繫,為上述應用找尋適當的零組件。本免責聲明目的並不是限制或排除因十銓科技本身過失或不實陳述而造成死傷的責任。
    在法律允許的最大範圍,十銓科技對產品購買者或終端使用客戶,因購買、使用或無法使用十銓科技產品造成之任何損害、費用支出、資料喪失、收入損失、儲款損失、盈利損失,或任何其它意外或間接損害之發生, 將免除責任,既使十銓科技被告知了損害發生的可能性亦同。

  • 附30元郵資

    凡是購買十銓全系列產品,如遇需維修更換的情形,消費者只需透過填寫線上維修申請單,並將產品寄送至十銓客服中心,即可完成送修程序,後續在收到歸還的產品時,十銓科技會貼心的附上30元的郵資,以貼補消費者運送過程的支出。

    感謝您購買十銓科技產品,使用前請先詳閱本說明書之保固條款及相關事項。如果產品上有IC及金手指請取用時盡量減少接觸,以避免產品因靜電造成破壞或因金手指汙染而導致接觸不良。十銓科技產品上,皆貼有產品標籤或保固貼紙,請勿撕毀以確保您的權益。如您在安裝時或使用後,有任何技術及相容性問題,可至官網最上方之Q&A連結查詢,亦或於本網站之線上諮詢中心留言給客服人員。關於十銓科技的最新產品資訊需求,您可以隨時到本網站搜尋或直接洽詢十銓經銷商。

  • 台灣經濟部標準檢驗局 RoHS 指令

    自 2018 年 1 月起,台灣經濟部標準檢驗局將強制執行 RoHS 指令。這些指令與中國 RoHS 及歐盟 RoHS 2 指令對於限用物質之內容物及含量的要求相似。限用物質是 Pb (鉛)、Cd (鎘)、Hg (汞)、Cr+6 (六價鉻)、PBB (多溴聯苯) 及 PBDE (多溴二苯醚)。

    依經濟部標準檢驗局檢驗標準 CNS 15663 第5節「含有標示之規定將限用物質含有情況標示於網站,限用物質含有情況標示聲明如下:

    設備名稱:TEAM固態硬碟T-FORCE固態硬碟
    Equipment name: TEAM SSD, T-FORCE SSD
    單元
    Unit
    限用物質及其化學符號
    Restricted substances and its chemical symbols

    Lead
    (Pb)

    Mercury
    (Hg)

    Cadmium
    (Cd)
    六價鉻
    Hexavalent
    chromium
    (Cr+6)
    多溴聯苯
    Polybrominated
    biphenyls
    (PBB)
    多溴二苯醚
    Polybrominated
    diphenyl ethers
    (PBDE)
    基板
    PCB
    O O O O O O
    外殼
    Casing
    O O O O O O
    連接器
    Connector
    O O O O O O
    被動元件
    Passive
    Component
    O O O O O O
    備考1 : "超出0.1wt%"及"超出0.01wt%"係指限用物質之百分比含量超出百分比含量基準值。
    備考2 : "o"係指該項限用物質之百分比含量未超出百分比含量基準值。
    備考3 : "-"係指該項限用物質為排除項目。
     
    設備名稱:隨身碟
    Equipment name: USB flash drive
    單元
    Unit
    限用物質及其化學符號
    Restricted substances and its chemical symbols

    Lead
    (Pb)

    Mercury
    (Hg)

    Cadmium
    (Cd)
    六價鉻
    Hexavalent
    chromium
    (Cr+6)
    多溴聯苯
    Polybrominated
    biphenyls
    (PBB)
    多溴二苯醚
    Polybrominated
    diphenyl ethers
    (PBDE)
    基板
    PCB
    O O O O O O
    控制器
    Controller
    O O O O O O
    殼具
    Casing
    O O O O O O
    LED O O O O O O
    被動元件
    Passive
    Component
    O O O O O O
    備考1 : "超出0.1wt%"及"超出0.01wt%"係指限用物質之百分比含量超出百分比含量基準值。
    備考2 : "o"係指該項限用物質之百分比含量未超出百分比含量基準值。
    備考3 : "-"係指該項限用物質為排除項目。
     
    設備名稱:Smart Charger PD 電源供應器,型號(型式):WD-03
    Equipment name: Smart Charger PD , Type designation (Type):WD-03
    單元
    Unit
    限用物質及其化學符號
    Restricted substances and its chemical symbols

    Lead
    (Pb)

    Mercury
    (Hg)

    Cadmium
    (Cd)
    六價鉻
    Hexavalent
    chromium
    (Cr+6)
    多溴聯苯
    Polybrominated
    biphenyls
    (PBB)
    多溴二苯醚
    Polybrominated
    diphenyl ethers
    (PBDE)
    基板
    PCB
    O O O O O O
    控制器
    Controller
    O O O O O O
    殼具
    Casing
    O O O O O O
    LED O O O O O O
    被動元件
    Passive
    Component
    O O O O O O
    備考1 : "超出0.1wt%"及"超出0.01wt%"係指限用物質之百分比含量超出百分比含量基準值。
    備考2 : "o"係指該項限用物質之百分比含量未超出百分比含量基準值。
    備考3 : "-"係指該項限用物質為排除項目。

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