十銓科技股份有限公司(Team Group Inc.) 十銓科技股份有限公司(Team Group Inc.)

技術支援

Home 技術支援 常見問題

常見問題常見問題

如果找不到您所需的資料,您可以經由下列簡單的二個步驟解決您的問題:

線上諮詢中心 | 可線上留言給客服人員。

線上客服人員 | 請撥打消費者免費服務專線0800-821-688,我們將提供您最貼心的服務。(星期一~五 09:00~12:30及13:30~18:00;不含國定例假日)

TECHNICAL ISSUES / TROUBLESHOOTING
  • SD記憶卡傳輸速度等級選擇?
    SD Card SPEC
    Minimum
    Sequentail Write Speed
    Read Speed Speed Class 速度等級 Application
    Speed Class UHS Speed Class Video Speed Class(New)
    Capacity   SDHC
    (2GB~32GB)
    SDXC
    (32GB~2TB)
    SDXC
    (32GB~2TB)
    90 MB/sec       V90 8K video files at 60/120 fps (UHS bus)
    60 MB/sec       V60
    30 ~ 45 MB/sec up to 90 MB/sec   U3 V30 1080p and 4K video files at 60/120 fps (UHS bus)
    10 ~ 14 MB/sec 17 ~ 20 MB/sec C10 U1 V10 Full HD (1080p) video recording and consecutive recording of HD stills ( High Speed bus, Class C10), real-time broadcasts and large HD video files (UHS bus, Classes U1 and V10)
    6 MB/sec up to 16 MB/sec C6   V6 High-definition video(HD) recording including Full HD (from 720p to 1080p/1080i)
    4~5 MB/sec 10 ~ 13 MB/sec C4    
    2 MB/sec   C2     SD video recording
  • T-FORCE BLITZ常見問題
    Q1. 安裝軟體時會跳出發行者不明的提醒畫面,請問我該繼續安裝嗎?會不會對電腦造成影響?
    如出現提醒訊息,請點選”是”,繼續安裝,當安裝完成後,執行T-FORCE BLITZ時會顯示發行者為TEAMGROUP.INC, 這不會對電腦造成影響. 如您對此產品仍有使用上的疑慮,請至十銓官網客服中心留下您的資料,將有專人與您連絡。

    Q2. 在下載安裝T-FORCE BLITZ軟體後,為何執行軟體時會跳出錯誤訊息/執行程式沒有反應/軟體介面不是T-FORCE BLITZ?
    若是電腦主機內安裝多個RGB燈效控制軟體,會造成軟體上的使用衝突,建議只安裝一種RGB軟體使用,以避免發生無法使用或是其他問題產生。

    Q3. 每當電腦開機或是重新開機時,為何無法呈現我已經設定好且儲存的RGB燈效?
    RGB燈效必須在進入作業系統後才能正常呈現,所以當你的電腦還沒有進入作業系統時,燈效會以預設值或是停止變換顏色方式呈現。

    Q4. 安裝軟體介面是否可選擇安裝語系?
    T-FORCE BLITZ目前僅能支援繁體中文、英文兩種語系。
  • 十銓『方塊充』WD02常見問題
    Q1. 我的手機是否適用『方塊充』的快充功能?
    非市面上每一隻手機都支援快充功能,取決於手機是否有支援高通快充技術。相關支援的手機型號資訊,請參考官方網站 Qualcomm:  https://www.qualcomm.com

    Q2. 我的手機是支援快充的機型,但為何接上『方塊充』的快充接口後無法進行快充?​
    『方塊充』充電器本體不會顯示快充功能,若您需確認是否與快充裝置正常作業,請參考以下確認步驟:
    1)請先確認是否連接至正確的充電輸出埠,充電器產品本體有個快充符號的標示功能 QC30

    2)盡可能使用有品質保證的品牌充電線或智慧型裝置的原廠充電傳輸線進行充電。市面上部分廉價充電線品質規格參差不齊,並不一定支援高通快速充電技術,避免使用來路不明的充電線或線芯裸露、生鏽、損壞等的充電線進行充電
    3)查看智慧型裝置中的充電狀態,進一步確認是否有成功進行快充作業
    備註: 各家智慧型裝置設定和操作模式不同,若有疑問請洽原廠智慧型裝置公司洽詢

    Q3. 哪一種的USB傳輸充電線適用於『方塊充』?
    為確保產品使用的品質和安全性考量,建議使用有品質保證的品牌充電線或智慧型裝置的原廠充電傳輸線進行充電。亦或有通過MFi原廠認證的充電傳輸線來使用。

    Q4. 若沒有支援快充的手機透過『方塊充』的快充接口來充電,會造成手機損害嗎?
    完全不會,請安心使用。針對沒有快充功能的手機,每個USB輸出孔都可以正常的連接使用,依照不同款智慧型裝置提供最合適的充電電流。

    Q5. 『方塊充』是否適用於iOS裝置?​
    蘋果的iOS裝置雖然不支援Qualcomm的快充技術,仍可藉由『方塊充』本體設計智慧辨識充電技術提供iOS裝置最佳的充電效能。

    Q6. 如果『方塊充』與裝置充電時速度緩慢,該怎麼做?
    請參考以下確認步驟:
    1)請先確認充電線是否損壞、故障,重新插拔或換條充電線確認是否正常作業
    2)確認4個USB充電接口(非快充充電接口)所使用的裝置沒有超過8A總輸出電流
    3)若以上確認後皆無法排除或有其他疑問,請來信至十銓客服信箱,會有客服專員協助回覆您

    Q7. 若『方塊充』與充電線連接時卻沒有裝置在進行充電,會消耗電力嗎?產品待機功耗率為多少?​
    『方塊充』在未連接裝置進行充電的情況下,幾乎沒有損耗電力。產品待機狀態下的消耗功率低於0.3w。

    Q8. 我該怎麼做如果『方塊充』故障或停止作業?​
    A:  請參考以下確認步驟:
    1)請先確認充電線是否損壞、故障、重新插拔或換條充電線確認是否可正常作業
    2)拔掉電源線並重新接上『方塊充』,重置產品後看是否可正常作業
    3)若以上確認後皆無法排除或有其他疑問,請來信至十銓客服信箱,會有客服專員協助回覆您 rma@teamgroup.com.tw

    Q9. 我可以在不同國家使用『方塊充』桌上型電源供應器嗎?​
    『方塊充』規格設計電壓輸出100~240V,只要正確使用各國所屬規格的電源線插頭,都可適用於全世界各地區域。

    Q10. 如果電源線移失或損壞了,該怎麼辦?
    『方塊充』所配置電源線適用於公規標準的C7電源線,方便於各銷售平台上購買。
  • 產品不小心接觸到金屬物造成短路該怎麼處理?
    請將行動電源充電,重新啟動產品便可使用。
  • 行動電源內所附的充電線,使用一段時間後故障了,是否可以跟貴公司更換?
    行動電源內所附的充電線屬消耗性贈品,若有損壞需請自行購買,惟若為新品七天內故障可換新。
  • 十銓行動電源產品支援的行動裝置有哪些?
    智慧型手機、平板電腦(*三星平板Galasy Note除外)、MP3、MP4、iPod等可接收5V充電之電子產品。
  • 為什麼SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1無法使用行動電源?
    因為Samsung原廠充電器裡面的USB接腳與一般USB的接腳不太一樣,需使用原廠充電線材或可符合Samsung特殊規格之副廠線材。
  • 為何實際電池容量未達產品標示?
    因為轉換效能與耗損的關係。電池需經升降壓轉換輸出才能對USB設備充電,此外,使用的線材同樣有電能耗損,所以實際電量有差異。
  • 行動電源第一次使用一定要充滿八個鐘頭嗎?
    現在的鋰離子電池是沒有記憶效應的,故無需把電量用完後再充電。
  • 使用雙USB接頭的 2.1A 充電會不會把手機充壞?
    不會。手機的充電電流是手機本身主動決定,行動電源只是被動的被使用。
  • M152 OTG 隨身碟常見問題與使用方法
    Q1. 為什麼使用 TEAM CROSS之後,無法使用手機的觸控鍵盤來輸入文字?
          這是因為TEAM CROSS沒有正常的結束,請參照下列步驟復原:
    Step 1. 開啟手機上[設定]選項
    Step 2. 選取[語言與輸入裝置]
    Step 3. 選取鍵盤與輸入法中的預設選項
    Step [1] [2]
    1-1
    Step [3]
    1-2

    Q2. 為什麼一直無法使用WiFi連接TEAM CROSS?
    確認你的手機與電腦是加入相同的WiFi熱點
    如果您使用的是TEAM CROSS(WiFi)列表去連接手機,請點擊右上角的重新整理按鈕以獲得最新連結的手機列表。
    手機與電腦先透過USB連接線連接成功;之後,便可展開工具列,切換成WiFi無線連結。
    請先確認您的手機與電腦透過USB連接線連接成功;若是手機重新開機,也需要再次透過USB連接線連結成功後,才能使用WiFi無線連接。
    如果你已經按照上面的方式且手機與電腦也已透過USB連接線連接成功,
    但在工具列的WiFi按鈕仍然是空白的(如紅色圈圖所示);
    請檢察電腦是否安裝防毒軟體而將無線網路封鎖,請將其關閉,並重試。
    1-3

    Q3. 為什麼透過WiFi連接後,手機畫面出現凍結?
             WiFi訊號很差或被干擾,建議你使用USB 連接線來使用TEAM CROSS 
            並開啟您的手機WiFi熱點,再將您的電腦也設置相同的WiFi熱點環境。


    Q4. 你已經開啟並允許手機的USB偵錯模式,手機卻一直跳出[允許USB偵錯嗎?]的提示視窗。
    1-4
    1-5
    USB偵錯驅動程式並沒有正確的被安裝成功,請將USB連接線連接你的電腦與手機,並重新啟動TEAM CROSS。


    Q5. 如何解決 [無法找到Android裝置]?
    1-6

    先解開你的手機螢幕鎖定;當你手機螢幕變暗或進入休眠模式時,請解開你的手機螢幕鎖定,你會看到如上圖示。請勾選[一律允許透過這台電腦進行],並點選[確認]。
    若你已經解除手機螢幕鎖定了,仍無法看到如上圖的提示視窗;請重新拔插手機與電腦間的USB連接線,該視窗將會出現。
    若你使用的是Windows 7,請查看系統工具列上是否驅動程式仍正在進行安裝;驅動程式完成安裝後,手機上才會顯示提示視窗。
    請確認你電腦中的系統時間是有效的,若無效,請重新調整後再重新啟動TEAM CROSS。
    確認是否你的電腦有安裝其他的手機輔助應用軟體,若有的話,請關掉它並重新啟動TEAM CROSS。

    Q6. 為什麼一直無法透過USB連接線成功連接TEAM CROSS?
    確認你電腦裝置管理員中的顯示卡不是Microsoft基本顯示卡,
    如果是,請到你電腦顯示卡的廠商網站下載最新的顯示卡驅動程式,並安裝完成。
    1-7
     
  • 我在傳資料時出現[資料串流遺失]的錯誤訊息是怎麼回事?
    在NTFS 格式的儲存裝置傳輸資料到FAT 或FAT32 格式的隨身碟容易產生“資料串流遺失”的錯誤訊息。一般而言,此“資料串流遺失”並不會造成您本身資料的損毀或遺失,請您安心。此錯誤訊息的產生是因為NTFS 格式在資料夾自動產生的"Thumbs.db" 檔所造成,只要在複製資料夾時,先將"Thumbs.db" 檔刪除後再複製即可讓錯誤訊息不再產生。
    這並非隨身碟所造成的錯誤訊息,請安心使用。
  • 為何在電腦下看到的隨身碟容量總是少於實際容量?
    這是因為單位容量換算的問題,通常硬體廠商採十進位定義1K=1000bytes,但軟體廠商(例如:Microsoft)卻採二進位計算1K=1024bytes。此外製造商會保留產品的3~5 %容量提供給裝置韌體、應用軟件及數據儲存維護,故實際容量與標示容量會有落差。
  • 為何複製檔案到隨身碟上時,出現記憶體空間不足的訊息,但隨身碟仍剩餘許多容量?
    這是FAT檔案系統本身的問題。多數隨身碟出廠時,皆格式化為FAT檔案系統,FAT格式能和大部分的作業系統相容。因此若要一次複製超過255個檔案到隨身碟上,可新增一個資料夾存放,或直接將隨身碟格式化成FAT32 or exFAT。
  • 為什麼我沒辦法複製多於130個檔案到我的隨身碟?
    隨身碟的預設檔案格式為"FAT16",請重新將其格式化為FAT32或exFAT。
  • 何時才能將隨身碟自電腦安全卸除?
    需透過"安全卸除裝置"的程序, 將您的隨身碟自電腦卸除.
  • 隨身碟在裝置管理員下顯示正常安裝,但在檔案總管卻看不到對應的磁碟機代號?
    這是因為預設的磁碟機代號被其他抽取式儲存裝置佔用所致,依照步驟點選
    1. 『電腦管理』
    2. 『磁碟管理』
    3. 選擇隨身碟所在的槽位按右鍵,選擇變更磁碟代號及路徑,指定隨身碟一個目前沒有在使用的磁碟機代號即可。
  • 6GB的檔案無法複製到8GB的隨身碟?
    請先確認檔案系統格式。 
    FAT16檔案格式僅能支援單一檔案2GB大小,FAT32檔案格式只能支援到單一檔案 4GB大小 , 8GB以上(含8GB) 必須改用 NTFS或exFAT 檔案格式。
  • USB 1.0、USB 1.1、USB 2.0、USB 3.0、USB 3.1有何不同?
    傳輸的資料的速度不同。
    USB1.0約187.5KB/秒
    USB1.1約1.5MB/秒
    USB2.0約60MB/秒
    USB3.0約500MB/秒
    USB3.1最高可達1000MB/秒。
    另外USB3.1新增Type-C介面。
    (以上速度為該介面最高理論值)
  • 什麼是 OTG?
    OTG 全名 On-The-Go,是 USB 的補充標準。它可使 USB 設備,例如手機作為主機,直接與 USB 隨身碟、滑鼠或鍵盤連接。
  • S.M.A.R.T 是什麼 ?SSD 硬碟是否支援 S.M.A.R.T?
    S.M.A.R.T指的是自我監控分析與報告技術,也是一種內建於硬碟和 SSD 中的監控功能。 此技術能讓使用者監控裝置的健全狀況, 並透過特別為 S.M.A.R.T. 功能設計的監控軟體進行監控。十銓所有的 SSD固態硬碟皆支援 S.M.A.R.T。
  • 什麼是TRIM?
    TRIM是一個指令,Win7 作業系統會告知SSD哪些資料區塊即將不再需要使用,且可以將存在的資料擦掉,釋放出空間,這功能跟garbage collection相近,且都是利用工作空檔執行,進而讓效能最佳化。
  • 什麼是耗損平均技術(WEAR-LEVELING)?
    因快閃記憶體的缺點在於有寫入/抹除資料次數的限制,為了延長產品壽命與可使用時間,SSD韌體中都設計有耗損平均技術,又稱為平均抹寫儲存區塊技術,將每個區塊的磨損狀況平均化,使產品壽命延長到最佳化的地步,以符合系統需求。
  • 為何我不能在我的SSD上傳輸大於4GB或以上的檔案?
    這是因為FAT32檔案格式的限制。大於4GB的檔案不能儲存於FAT32系統上,將檔案格式化為NTFS或exFAT格式可以解決此問題。請參閱微軟官網連結:
    http://support.microsoft.com/kb/314463​
  • 什麼是SSD?
    Solid State Disk 以下簡稱SSD,一般稱呼為固態硬碟,當然,傳統式硬碟不是「液態」硬碟,固態硬碟泛指使用NAND Flash組成的固態硬碟,其特別之處在於沒有機械結構,只是相對原來傳統硬碟碟盤式旋轉設計,完全電子訊號傳輸,利用傳統的NAND Flash特性,由控制單元和存儲單元(FLASH晶片)組成,透過兩個單元的設計組成而達到資料儲存的目的。以區塊寫入和抹除的方式作讀寫的功能,因此在讀寫的效率上,非常依賴讀寫技術上的設計,與目前的傳統硬碟相較,具有高速度、低耗電、耐震、穩定性高、耐低溫等優點。
  • SSD與HDD的差異?
    SSD V.S HDD:
    高速度、低耗電、耐用性、零噪音、低溫度。
    Teamgroup_QA42_SSD
     
  • SATAII 與SATAIII的差異?
    從外觀、接頭、和排線都一樣。
    不同點在於最高資料傳輸速率,SATA-II介面的最高資料傳輸速率為300MB/s,SATA-III介面的最高資料傳輸速率為600MB/s,是SATA-II的2倍。
  • SSD的實際容量為何與標示容量有落差 ?
    這是因為單位容量換算的問題,通常硬體廠商採十進位定義1K=1000bytes,但軟體廠商(例如:Microsoft)卻採二進位計算1K=1024bytes。此外製造商會保留產品的3~5 %容量提供給裝置韌體、應用軟件及數據儲存維護,故實際容量與標示容量會有落差。
  • 電腦有正確偵測到固態硬碟(SSD),但卻沒有顯示在「我的電腦 」裡,要如何解決此問題?
    此情況有可能是與另一個磁碟裝置(如網路磁碟機)的磁碟代碼重複,變更SSD的磁碟代碼將可以解決此問題。請參考以下步驟進行代碼變更:
    1. 點選螢幕左下角的「開始」按鈕。
    2. 點選「執行」。
    3. 輸入diskmgmt.msc後,按「確定」。
    4. 右鍵點選SSD後,選 「變更磁碟機代號及路徑」。
    5. 點選「編輯」。
    6. 重新為SSD指定可用的磁碟機代號。
    7. 點選「確定」。
  • BIOS中的SATA設定由IDE更改為AHCI後,SSD發生無法開機進入WINDOW 7的情形?
    如果 Windows 7 或 Windows Vista 中的磁碟驅動程式為停用,就會發生這個問題。在您變更開機磁碟機的 SATA/RAID 模式之前,必須啟用此驅動程式。請參閱: https://support.microsoft.com/zh-tw/kb/922976
     
  • 我的SDXC確認是好的,但拿去讀卡機或筆電上都讀不到?
    SDXC記憶卡只能相容於支援SDXC的規格的讀卡機,使用前請確認機器是否支援此格式。
  • 為什麼記憶卡在使用之前要先做格式化?
    不同的機器可能有不同的最佳使用格式,或是會在格式化同時建立所需檔案資料夾,使用前在機器上先行格式化,可確保記憶卡在用上的正確性及完整性。
  • 我可以把CF卡當成開機磁碟嗎?
    十銓的消費型CF卡為標準Removable Disk Mode,是無法支援硬碟模式的,十銓工業型CF卡則為Fixed Disk Mode,可以支援硬碟模式。
  • 怎麼判斷CF卡是本機磁碟(FIXED DISK MODE)或可移動式磁碟(REMOVABLE DISK MODE)?
    CF卡透過轉板於IDE或SATA使用時,顯示為本機磁碟即為Fixed Disk Mode,顯示為卸除式磁碟即為Removable Disk Mode。
  • 為何在電腦中看到的記憶卡容量總是少於實際容量?
    減少的容量是因電腦換算所造成的落差。因為電腦計算方式為二進位演算法,在電腦上1GB=1024*1024*1024=1,073,741,824 (1024為二的十次方, 此為電腦之計算方式);所以,128,000,000,000 (128GB) / 1,073,741,824 ≒119.2GB。

    此外,TEAM保留產品的3 ~5%容量提供給裝置韌體及資料儲存維護,延長產品的可靠度壽命使用。實際可用容量算法如下:
    實際可用容量 = 標示容量 ÷1,073,741,824 × 95%~97% (GB)
    如果產品的容量是在上方計算方式得到的結果範圍之內,即為正常的,請安心使用。
  • SD CARD為何無法在我的數位相機中使用高容量的記憶卡?
    請您聯絡相機供應商,確認您的數位相機最高可支援多少容量的記憶卡。
  • 卡片還有容量可以儲存,為什麼總是錄到特定幾分鐘我的相機就會自動停止錄影?
    1. 請確認錄影的設定時間為限制,而非固定時間。
    2. 如卡片格式為FAT32,因單檔不能超過4GB,所以錄到4GB即會停止,如機器支援NTFS或exFAT,將卡片更換格式即可解決。
  • 使用卡片時電腦顯示無法刪除資料或格式化卡片?
    請確認卡片防寫開關為off,如仍然無法刪除,可能是卡片本身的問題,請聯絡客服人員協助處理。
  • 將記憶卡插入筆記型電腦之後,螢幕顯示要我安裝驅動程式?
    記憶卡本身並不需要驅動程式,可能您的讀卡機並不支援您所用格式的記憶卡(如:SDXC)。建議您與電腦廠商聯繫,確認該讀卡機可支援您所使用之記憶卡,並下載最新的驅動程式。
  • 將記憶卡插入電腦出現須格式化的訊息,但是電腦卻無法將其格式化
    請更換別台讀卡機排除機器問題,如仍無法格式化,請聯絡客服人員協助處理。
  • 如何在WINDOWS XP作業系統下,確認記憶體是依照BIOS中的設定條件運作?
    透過一些工具軟體的輔助,同樣可於Windows環境下偵測記憶體設定參數,比方像CPU-Z、SiSoft Sandra或EVEREST等都是。不僅如此,SiSoft Sandra與EVEREST還具備效能驗證方案,藉以進一步確認SPD設定是否達到應有的成績。
  • 電腦該安裝多少容量的記憶體才夠?是否越多越好?
    端視於您是什麼樣的電腦使用者,以及執行的程式種類,同一時間需要開啟多少程式。
    建議如下:
    • 上網、文書處理:4GB
    • 一般遊戲、影音播放:8GB
    • 重度遊戲者、進階影像處理:16GB
  • 何謂EPP技術?
    當使用者要超頻記憶體時,往往都要進入BIOS內,針對時脈、工作電壓、tCL、tRCD、tRP及tRAS等條件逐一手動調整。因此,除非使用者超頻經驗豐富,否則要調校出最佳的設定參數,讓記憶體效能發揮至極限,時常必須交叉測試各項目間的搭配,因而有著過於耗時的困擾,這對初學者而言更是明顯。 因此,nVIDIA透過現有的SPD進行延伸,利用傳統SPD未使用到的29Bytes空間,加入更多的參數組合,只要搭配支援的主機板,BIOS即可自動偵測出最佳化的記憶體設定,輕鬆釋放記憶體效能,這就是所謂的EPP(Enhanced Performance Profiles)技術。
  • 先前買的雙通道DDR3用在AM3或INTEL三通道電腦上不開機?
    請確認您的主機板是否支援記憶體規格。
  • DDR3與DDR4記憶體可否相容?
    DDR3與DDR4的接腳數,排列方式,訊號定義均有所不同,且從金手指防呆缺口的位置上也可看出端倪,故兩者無法相容。
  • DDR2與DDR3記憶體有什麼不同?兩者可否相容?
    儘管DDR3記憶體是以DDR2為基礎所開發,同為240Pin接腳設計,但DDR3接腳的排列方式,訊號定義均有所不同,且從金手指防呆缺口的位置上也可看出端倪,故無法與DDR2相容。此外,DDR3針對I/O Buffer進行強化,透過8位元預取寬度(8bit Prefetch)技術,因而有效地突破DDR2的時脈瓶頸,以致於DDR3記憶體模組時脈(Data Rate)從800MHz起跳,未來將陸續達到DDR3-1066、DDR3-1333及DDR3-1600的水準。
  • 請問安裝記憶體有何需要注意之處?安裝後是否需要設定?
    請參考主機板的使用者手冊。記憶體安裝後,主機板BIOS即會自動偵測該記憶體模組上的SPD參數條件,故不用另行設定。